01 / wprowadzenie

Komputery, które rozumieją ludzkie rozmowy.

Poprzednia fala oprogramowania automatyzowała interakcje z klientami. Obecna fala — humanizuje interakcje cyfrowe. Budujemy technologię, dzięki której każda rozmowa, czat i kontakt z klientem stają się okazją do nauki i zysku.

12 000

rozmów przeanalizowanych w pierwszym opublikowanym wdrożeniu Rozety

+23 p.p.

wzrost konwersji w tym samym wdrożeniu. Wynik jednego klienta, nie obietnica

100%

wniosków z cytatami ze źródłowych rozmów. Bez weryfikacji system odmawia odpowiedzi

02 / sprawdź się

Intuicja vs. dane

Ile potrafi powiedzieć jedno zdanie klienta?

Doświadczeni handlowcy „czują" rozmowę. Ale człowiek śledzi naraz kilkanaście sygnałów, a model może analizować ich znacznie więcej, jednocześnie i w czasie rzeczywistym. Spróbuj sklasyfikować poniższe wypowiedzi i zobacz, jak często Twoja intuicja trafia w sedno.

Rozpoznawanie wzorcaZacznij — sprawdź swoją intuicję

rozmowa sprzedażowa, telekomunikacja

„Muszę to przedyskutować z żoną, oddzwonię."

Przykłady w tej grze są ilustracyjne. Modele Rozety analizują wiele wzorców językowych, behawioralnych i emocjonalnych jednocześnie, a każdy wniosek łączą z dosłownym cytatem ze źródłowej rozmowy. Gdy materiału nie da się zweryfikować, system mówi wprost: nie potrafię tego zweryfikować.

03 / fundament

Cztery warstwy

Inteligencja klienta zaczyna się od głębokiego zrozumienia, nie od modelu.

Większość projektów AI zaczyna od architektury modelu. My zaczynamy od ontologii rozmów, od mapowania archetypów klientów, od identyfikacji momentów decyzyjnych konwersji. Dopiero na tym fundamencie buduje się modele, którym można powierzyć decyzję.

01
Sygnał
rozmowy, czaty, transkrypcje
02
Ontologia
intencje, emocje, archetypy
03
Modele przyczynowe
co wpływa na konwersję
04
Projekt interakcji
co i jak powiedzieć

04 / kierunek

Ludzie i AI

Ludzkie zespoły nie znikają — przesuwają się tam, gdzie liczy się zaufanie.

Wraz ze wzrostem interakcji cyfrowych rola człowieka zmienia kształt, nie wielkość. Najlepsi konsultanci budują głębsze relacje — a my trenujemy ich z danych. Reszta transakcji trafia do systemów wytrenowanych na wzorcach najlepszych ludzi.

01
Modele behawioralne, które trenują ludzkie zespoły w czasie rzeczywistym.
02
Cyfrowi agenci wyuczeni na najlepszych ludzkich rozmowach — nie na promptach.
03
Kolejny krok mapy rozwoju: modele, które w czasie rzeczywistym podpowiadają, kto powinien obsłużyć daną rozmowę.

05 / pętla

Od rozmowy do wyniku

Twoje systemy odpowiadają co i ile. Nikt nie odpowiada dlaczego.

Powód decyzji klienta prawie nigdy nie trafia do systemu. Zostaje w rozmowie: w zdaniu, którego nikt nie policzył, w obiekcji, która padła w czternastej minucie, w pytaniu, na które konsultant nie umiał odpowiedzieć. To jest materiał, z którego pracuje Rozeta.

CRM

co się wydarzyło

Ilu klientów zrezygnowało?

BI i raporty

ile

O ile spadła konwersja?

Ankiety

co pamięta ułamek klientów

Jak nas oceniasz w skali 1-10?

Rozeta

dlaczego i co z tym zrobić

Dlaczego ich straciliśmy i co zmienić?

Sześć ruchów, które domykają się w pętlę

01
Obserwuje
Rozmowy, e-maile, czaty, dane CRM, wyniki. Każdy wniosek podaje, jaką część materiału obejmuje.
02
Rozumie
Intencje, obiekcje, emocje, archetypy i momenty, w których decyzja się krystalizuje.
03
Diagnozuje
Gdzie tracicie klientów, co przesądza o decyzji i które rozmowy to pokazują.
04
Decyduje
Jedna rekomendacja o największym wpływie, z dowodem w konkretnych rozmowach.
05
Działa
Zmiana w procesie, trening zespołu, follow-up, automatyzacja, wszędzie tam, gdzie ma to sens.
06
Mierzy
Czy zadziałało i o ile. Wynik wraca na wejście i pętla zaczyna kolejny obrót.

Tak prowadzimy wdrożenie, nie prezentację. Pierwszy pełny obrót pętli, od wykrytego problemu do zmierzonego efektu interwencji, projektujemy razem z Twoim zespołem w pilotażu. Dopiero on pokazuje, ile ta pętla jest u Ciebie warta.

06 / Roza

Głos Rozety

Poznaj Rozę, agenta sprzedażowego, który mówi językiem Twoich handlowców.

Rozeta wyłapuje w rozmowach Twojego zespołu najlepsze otwarcia, momenty decyzyjne i sposób budowania zaufania. Roza zamienia te wzorce w rzeczywiste rozmowy z klientami. Po polsku, w czasie rzeczywistym, w skali, której ludzki zespół nie osiągnie.

Posłuchaj Rozy

Rozę pokazujemy na żywo podczas prezentacji. Napisz do nas, a umówimy termin.

Umów prezentację

Zobacz, co jeszcze potrafi Roza

07 / wiedza

Przewodniki Krambitu